มารยาทในการฟัง การดู และการพูด ถือว่าเป็นมารยาทหนึ่งที่ต้องพึงรักษา และฝึกให้เป็นนิสัยไว้ตั้งแต่เด็กๆ เพราะในการเข้าสังคม การมีมารยาทดีย่อมแสดงออกให้ผู้อื่นเห็นว่าได้รับการอบรมมาดี

มารยาทในการฟังและดู

1. ควรฟังโดยสำรวมกิริยามารยาท ฟังด้วยความสุภาพเรียบร้อย และตั้งใจฟัง

2. การฟังในที่ประชุม ควรเข้าไปนั่งก่อนผู้พูดเริ่มพูด โดยนั่งที่ด้านหน้าให้เต็มก่อน และควรตั้งใจฟังจนจบเรื่อง

3. จดบันทึกข้อความที่สนใจ หรือข้อความที่สำคัญ หากมีข้อสงสัยเก็บไว้ถามเมื่อมีโอกาส และถามด้วยกิริยาสุภาพ เมื่อจะซักถามต้องเลือกโอกาสที่ผู้พูดเปิดโอกาสให้ถาม หรือยกมือขึ้นขออนุญาต หรือแสดงความประสงค์ในการซักถาม ถามด้วยถ้อยคำสุภาพ และไม่ถามนอกเรื่อง

4. มองสบตาผู้พูด ไม่มองออกนอกห้องหรือมองไปที่อื่น อันเป็นการแสดงว่าไม่สนใจเรื่องที่พูด และไม่เอาหนังสือไปอ่านขณะที่ฟัง หรือนำอาหารเครื่องดื่มเข้าไปรับประทานระหว่างฟัง

5. ฟังด้วยใบหน้ายิ้มแย้มแจ่มใสเป็นกันเองกับผู้พูด แสดงสีหน้าพอใจในการพูด ไม่แสดงกิริยาก้าวร้าว เบื่อหน่าย หรือลุกออกจากที่นั่งโดยไม่จำเป็นขณะฟัง

6. ฟังด้วยความสุขุม ไม่ควรก่อความรำคาญให้บุคคลอื่น ควรสำรวมกิริยา ไม่หัวเราะเสียงดังหรือกระทืบเท้าแสดงความพอใจ หรือเป่าปาก

7. ฟังด้วยความอดทน แม้จะมีความคิดเห็นขัดแย้งกับผู้พูด ก็ควรมีใจกว้างรับฟังอย่างสงบ

8. ไม่พูดสอดแทรกขณะที่ฟัง ควรฟังเรื่องให้จบก่อน แล้วค่อยซักถามหรือแสดงความคิดเห็น

9. ควรให้เกียรติวิทยากรด้วยการปรบมือเมื่อมีการแนะนำตัวผู้พูด ทั้งภายหลังการแนะนำ และเมื่อวิทยากรพูดจบ

มารยาทในการพูด

1. ก่อนพูดต้องคิดให้รอบคอบว่า คำพูดที่พูดนั้นจะก่อให้เกิดผลอย่างไร

2. ไม่ใช้อารมณ์ในการพูด รู้จักระงับอารมณ์

3. ไม่กล่าววาจาเสียดแทงใจคน แม้ว่าจะเป็นการหยอกล้อก็ตาม จะทำให้ผู้ฟังไม่สบายใจ

4. ไม่พูดก้าวร้าวหรือขัดคอ แม้ว่าจะมีความเห็นไม่ตรงกัน ควรใช้วิธีสุภาพ เช่น ขอเสนอความคิดเห็น

5. มีหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส ใช้ถ้อยคำสุภาพเรียบร้อย

6. ไม่พูดอวดตน อวดภูมิ หรือข่มขู่ผู้อื่น

7. ไม่ผูกขาดการพูดเพียงคนเดียว

8. ยอมรับฟังความคิดเห็นผู้อื่น

9. พูดในสิ่งที่ผู้ฟังสนใจ

10. ไม่พูดเรื่องส่วนตัว นอกจากมีผู้ถามถึง

11. ถ้าจำเป็นต้องพูดในขณะที่ผู้อื่นยังพูดไม่จบ ควรกล่าวคำขอโทษก่อน

12. ถ้านำคำของผู้อื่นมากล่าว ต้องบอกนามผู้กล่าวเพื่อเป็นการให้เกียรติ

 ​

เรียบเรียงโดย : อลงกรณ์  พลอยแก้ว