221 Views
Favorite
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน (Flight Attendant) มีบทบาทสำคัญในการให้บริการและดูแลความสะดวกสบายของผู้โดยสารตลอดการเดินทาง ทักษะที่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินควรมี ได้แก่ ความสามารถในการสื่อสารและให้บริการที่เป็นมิตร การจัดการกับสถานการณ์ฉุกเฉินอย่างมีประสิทธิภาพ การเข้าใจและปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัย รวมถึงทักษะในการจัดการเวลาและการทำงานภายใต้ความกดดัน นอกจากนี้ ความอดทนและความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้การบริการบนเครื่องบินเป็นไปอย่างราบรื่นและน่าพอใจ
ไม่ใช่แค่ต้องพูดภาษาอังกฤษได้ในระดับดี แต่ยังหมายถึงความสามารถในการสื่อสารที่ดีด้วย ต้องสื่อสารเป็น รู้จักรับฟัง ตรงประเด็น ไม่พูดสร้างความสับสนให้ผู้โดยสารและเพื่อนพนักงานด้วยกัน
ทำงานร่วมกับคนอื่นได้อย่างราบรื่น ไม่มีปัญหา เพื่อให้งานออกมามีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกันภายในทีมและการทำงานร่วมกับคนอื่นๆ ทุกเพศ ทุกวัย ทุกเชื้อชาติ
สามารถตอบคำถามหรือแก้ปัญหาให้ผู้โดยสารจากหลากเชื้อชาติ หลายวัฒนธรรมได้อย่างเหมาะสม ไม่ขัดต่อวัฒนธรรมของผู้โดยสารจนเกิดความไม่พอใจ
เป็นผู้นำได้ในสถานการณ์ฉุกเฉินต่าง ๆ ตลอดจนมีความมั่นใจในความสามารถของตัวเอง เมื่อเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินสามารถลงมือได้เลยทันทีเช่น เมื่อเห็นผู้โดยสารเป็นลมหรือชัก พนักงานต้อนรับทุกคนจะต้องช่วยเหลือผู้โดยสารได้ทันที โดยไม่ต้องเรียกหัวหน้า
สามารถที่จะแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อนได้ ทั้งความต้องการของผู้โดยสารและบริบทของธุรกิจ เพราะพนักงานต้อนรับเปรียบเสมือนหน้าตาของสายการบิน ต้องรู้จักคิดเลือกและให้บริการที่ดีที่สุดภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดเมื่อผู้โดยสารต้องการหรือร้องขอ เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับความพึงพอใจ ประทับใจและมีความสุขกับการเดินทาง
