128 Views
Favorite
.jpg)
เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) เพื่อให้การตอบสนองต่อคำถามหรือการโต้ตอบกับผู้ใช้ในลักษณะที่คล้ายคลึงกับการสนทนากับมนุษย์ Chatbot สามารถทำงานในหลากหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์, แอปพลิเคชันมือถือ, และโซเชียลมีเดีย
AI Chatbot ทำงานโดยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing - NLP) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ Chatbot สามารถเข้าใจและตีความข้อความจากผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ ขั้นตอนหลักในการทำงานของ AI Chatbot ได้แก่:
การรับข้อมูล : Chatbot รับข้อมูลจากผู้ใช้ผ่านการพิมพ์ข้อความหรือการพูด
การประมวลผลข้อมูล : ใช้ NLP ในการแปลข้อความเป็นข้อมูลที่ระบบสามารถเข้าใจ
การตอบสนอง : สร้างคำตอบหรือการกระทำตามข้อมูลที่ได้รับ และส่งกลับไปยังผู้ใช้
การบริการลูกค้า : AI Chatbot สามารถให้บริการตอบคำถามและช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
การลดต้นทุน : ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานโดยการลดความจำเป็นในการจ้างพนักงานหลายคน
การเพิ่มประสิทธิภาพ : สามารถจัดการคำถามที่พบบ่อยและปริมาณการสอบถามสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเก็บข้อมูล : สามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าเพื่อใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุงการบริการ
Rule-Based Chatbot : ทำงานตามกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และตอบสนองตามคำตอบที่กำหนดไว้
AI-Powered Chatbot : ใช้เทคโนโลยี AI และ Machine Learning ในการเรียนรู้จากการโต้ตอบและปรับปรุงความสามารถในการตอบคำถาม
