ดร. อโณทัย รัตนกุล ผู้อำนวยการด้านสนับสนุนการขายและบริการส่วนกลาง ทรู คอร์ปอเรชั่น นำทีมงาน เชิญชวนเพื่อนๆชาวทรู ร่วมสัมผัสประสบการณ์ “มะลิ” บนช่องทางใหม่ที่ใช้งานง่ายๆ เพียงแค่แชทผ่าน LINE บนมือถือ เพื่อร่วมทดสอบและแสดงความคิดเห็นในการใช้งานก่อนใคร เตรียมความพร้อม และพัฒนามะลิให้เป็นสุดยอดบริการอัจฉริยะจากทรู ก่อนส่งมอบให้ลูกค้าต่อไป
จากต้นปี 2562 ที่ผ่านมา “มะลิ” มีพัฒนาความสามารถในการให้บริการที่ดีมากยิ่งขึ้น หรือกล่าวว่าเปลี่ยนรูปโฉมการให้บริการไปเลยทีเดียว ปัจจุบัน “มะลิ” มีแนวคิดในการนำระบบ AI (Artificial Intelligence) มาประยุกต์ช่วยในการพัฒนาประสบการณ์การให้บริการแก่ลูกค้าในยุคใหม่มากขึ้น จากเดิมที่ “มะลิ” จะให้บริการอยู่บนระบบ IVR เรียกว่าเป็น มะลิยุคเก่า ก็ว่าได้ ยุคนั้น มะลิสามารถให้บริการได้แค่การสอบถามบิล เป็นการช่วยเพิ่มช่องทางการให้บริการแก่ลูกค้าของทีมงาน Contact center ได้ในระดับที่น่าพอใจ แต่ก็อาจยังไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้แก่กลุ่มลูกค้าของทรูฯ ได้อย่างสูงสุดในการให้บริการ
สำหรับพัฒนาการ “มะลิ”ที่เกิดขึ้นในช่วง 3-4 เดือนที่ผ่านมา จะเห็นว่า บริการ “ทรูมะลิ” ได้เปิดตัวช่องทางการให้บริการหลังจากการนำระบบ AI มาใช้งาน คือ ผ่านช่องทาง Google Assistant เป็นครั้งแรกในเมืองไทย มีรูปแบบการให้บริการด้วยเสียง โต้ตอบผ่านบริการ Google Assistant ทำให้ “มะลิ” สามารถช่วยแบ่งเบาจำนวนลูกค้าที่โทรศัพท์มารับบริการของ Touch points ต่างๆได้พอสมควร รวมทั้งสามารถให้บริการในเชิงรุก เพื่อแนะนำ ขายผลิตภัณ์และบริการได้เป็นหลักล้านบาทต่อเดือนเลยทีเดียว
และในเดือนกรกฏาคมนี้ “ทรูมะลิ” ได้พัฒนาการให้บริการเพิ่มขึ้นอีก 1 ช่องทางแล้ว โดยผ่านทางช่องทางไลน์ (LINE) ถือว่าเป็นช่องทางใหม่ที่ใช้งานง่ายๆ แค่แชทผ่าน LINE บนมือถือ ง่ายขึ้น สะดวกขึ้นกว่าเดิม ไม่ต้องคุยกับพนักงาน จะเช็คยอดการใช้งาน หรือจะแจ้งปัญหาบริการ แชทกับ”มะลิ”ก็ช่วยได้แล้ว!!
สุดท้ายอยากเชิญชวนเพื่อนทรู มา“มะลิ” ประสบการณ์ช่องทางใหม่กันเถอะ พร้อมลุ้นรับรางวัล Star War จำนวน 13 รางวัล ตั้งแต่วันนี้ ถึง 31 กรกฏาคม 2562 สมัครผ่าน QR Code รวมทั้งสามารถแสดงความคิดเห็น เพื่อประโยชน์ต่อการนำไปปรับปรุง และพัฒนาบริการมะลิให้ดีขึ้นต่อไป กรณีมีข้อสงสัยหรือปัญหาในการใช้งาน ติดต่อเบอร์โทร Hotline : 02-700-8800 ต่อ 32735, 61636 หรือ mariai-support@truecorp.co.th
